[問題1]規(guī)劃范圍管理的輸入?
①項(xiàng)目管理計(jì)劃②項(xiàng)目章程③事業(yè)環(huán)境因素④組織過程資產(chǎn)
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[問題2]★范圍說明書的內(nèi)容?作用?
內(nèi)容:①產(chǎn)品范圍描述②驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)③可交付成果④項(xiàng)目的除外責(zé)任⑤制約因素⑥假設(shè)條件
作用:①確定范圍②溝通基礎(chǔ)③規(guī)劃和控制依據(jù)④變更基礎(chǔ)⑤規(guī)劃基礎(chǔ)
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[問題3]★WBS的表示形式、各自的優(yōu)缺點(diǎn)及適用場合?
有分級的樹型結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)圖式)和表格形式(列表式)。
(1)樹型結(jié)構(gòu)圖的WBS層次清晰、直觀性和結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，但不容易修改，對大的、復(fù)雜的項(xiàng)目很難表示出項(xiàng)目的全貌(小項(xiàng)目)。
(2)表格形式的直觀性比較差，但能夠反映出項(xiàng)目所有的工作要素(大項(xiàng)目)。
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[問題4]★分解的步驟?
①識別和分析可交付成果及相關(guān)工作。②確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法。③自上而下逐層細(xì)化分解。④為WBS組件制定和分配標(biāo)識編碼。⑤核實(shí)可交付成果分解的程度是恰當(dāng)?shù)摹?/span>
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[問題5]★創(chuàng)建WBS時(shí)要遵循哪些原則?
①WBS必須是面向可交付成果的。②WBS必須符合項(xiàng)目的范圍。③WBS的底層應(yīng)該支持計(jì)劃和控制④WBS中的元素必須有人負(fù)責(zé)，而且只由一個(gè)人負(fù)責(zé)，盡管實(shí)際上可能需要多個(gè)人參與。⑤WBS的指導(dǎo)，WBS 應(yīng)控制在4-6層。⑥WBS應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作(因?yàn)楣芾硎琼?xiàng)目具體工作的一部分)，也要包括分包出去的工作。⑦WBS的編制需要所有(主要)項(xiàng)目干系人的參與，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參與。⑧WBS并非是一成不變的。在完成了WBS之后的工
作中，仍然有可能需要對WBS進(jìn)行修改。
中級的：
(1)在層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。(2) 一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬。(3)相同層次的工作單元應(yīng)該有相同的性質(zhì)。(4)工作單元應(yīng)該能分開不同的責(zé)任者和不同的工作內(nèi)容。(5)便于項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目控制的需要。(6)最底層工作包應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。(7) 應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作，包括分包出去的工作。
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[問題6]★范圍基準(zhǔn)的內(nèi)容?
項(xiàng)目范圍說明書、WBS以及WBS字典
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[問題7]★范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些?
①影響導(dǎo)致范圍變更的因素，并盡量使這些因素向有利的方面發(fā)展。②判斷范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。③范圍變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更，確保所有被請求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制過程處理
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[問題8]★范圍變更控制的基本流程?
1.提出與接受變更申請2.對變更的初審3.變更方案論證4.項(xiàng)目管理委員會審查5.發(fā)出變更通知并組織實(shí)施6.變更實(shí)施的監(jiān)控7.變更效果的評估8.判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道
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[問題9]需求可能存在的幾種狀態(tài)?
進(jìn)行中、已取消、已推遲、新增加、已批準(zhǔn)、已分配、己完成
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[問題10]范圍管理6個(gè)過程?
(1)規(guī)劃范圍管理(2)收集需求(3)定義范圍(4)創(chuàng)建WBS(5)確認(rèn)范圍(6)控制范圍
[問題1]★溝通方式?
①交互式溝通。在兩方或多方之間進(jìn)行多向信息交換。這是確保全體參與者對特定話題達(dá)成共識的最有效的方法，包括會議、電話、即時(shí)通信、視頻會議等。
②推式溝通。把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息送達(dá)受眾或被目標(biāo)受眾理解。包括信件、備忘錄、報(bào)告、電子郵件、傳真、語音郵件、日志、新聞稿等。
③拉式溝通。用于信息量很大或受眾很多的情況。要求接收者自主自行地訪問信息內(nèi)容。包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫、知識庫等。
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[問題2]★溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容?
①通用術(shù)語表。②干系人的溝通需求。③需要溝通的信息，包括語言、格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度。④發(fā)布信息的原因。⑤發(fā)布信息及告知收悉或做出回應(yīng)(如適用)的時(shí)限和頻率。⑥負(fù)責(zé)溝通相關(guān)信息的人員。⑦負(fù)責(zé)授權(quán)保密信息發(fā)布的人員。⑧將要接收信息的個(gè)人或小組。⑨傳遞信息的技術(shù)或方法。⑩為溝通活動(dòng)分配的資源，包括時(shí)間和預(yù)算。?問題升級程序，用于規(guī)定下層員工無法解決問題時(shí)的上報(bào)時(shí)限和上報(bào)路徑。?隨項(xiàng)目進(jìn)展，對溝通管理計(jì)劃進(jìn)行更新與優(yōu)化的方法。
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[問題3]★溝通方式?
①參與討論方式;②征詢方式;③推銷方式(說明);④敘述方式?？刂瞥潭扔扇醯綇?qiáng)。
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[問題4]高效會議的措施?
(1)事先制定一個(gè)例會制度(2)放棄可開可不開的會議(3)明確會議的目的和期望結(jié)果(4)發(fā)布會議通知(5)在會議之前將會議資料發(fā)到參會人員(6)可以借助視頻設(shè)備(7)明確會議規(guī)則
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[問題5]★溝通渠道數(shù)計(jì)算?
溝通渠道=N* (N-1) /2,N 代表干系人數(shù)量