商業(yè)分析專業(yè)人士能力
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掌握構(gòu)成商業(yè)分析專業(yè)人士能力的相關(guān)知識、技能和個人素質(zhì)的商業(yè)分析專業(yè)人士能有效地執(zhí)行商業(yè)分析過程。
商業(yè)分析專業(yè)人士應具備的六類重要能力:
第一：分析技能。
第二：專家判斷
第三：溝通技能
第四：個人技能
第五：領(lǐng)導技能
第六：工具知識
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它可以作為商業(yè)分析專業(yè)人士評估和衡量個人能力的核對單，以關(guān)注在未來職業(yè)發(fā)展中可能投入精力的重點領(lǐng)域。
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第一：分析技能
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商業(yè)分析專業(yè)人士利用分析技能:
l? 處理不同類型、不同細節(jié)層級的信息
l? 分解信息
l? 從不同的角度看信息
l? 得出結(jié)論
l? 區(qū)分相關(guān)和非相關(guān)
l? 制定決策。
l? 解決問題
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分析技能分為以下幾類：
l? 創(chuàng)造性思維。
l? 概念和細節(jié)思維。
l? 決策。
l? 設(shè)計思維。
l? 數(shù)字能力。
l? 解決問題。
l? 研究技能。
l? 足智多謀。
l? 系統(tǒng)思考。
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l? 創(chuàng)造性思維
創(chuàng)造性思維是通過探索多個不同解決方案來解決一個或一系列問題，以達成改進結(jié)果的能力。創(chuàng)造性思維考慮了已知的限制因素，并且鼓勵使用發(fā)散性思維解決問題。對于商業(yè)分析專業(yè)人士來說，能在工作中應用創(chuàng)造性思維是很重要的，它可以幫助相關(guān)方識別能成功解決商業(yè)問題的需求和解決方案，并且能有效應對不斷變化的條件。
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l? 概念和細節(jié)思維
概念和細節(jié)思維是在高層級和細節(jié)思維之間轉(zhuǎn)移的能力，例如，在整體分析后再分析整體中的具體細節(jié)。商業(yè)分析專業(yè)人士應能從概念和細節(jié)兩個方面進行思考，以便他們可以和不同的相關(guān)方群體進行有效溝通;將大問題分解成組件;匯總細節(jié)信息以尋找共同主題;評估不同解決方案的可行性;根據(jù)需要提出調(diào)整建議。
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l? 決策
決策是權(quán)衡一系列選項的效益和缺點，以從不同選項做出選擇，并且說明選擇依據(jù)的能力。決策涉及理性推理、直覺推理或兩者兼而有之。決策能力可以通過采用其他能力得到進一步提高，例如，采用系統(tǒng)思考——一種從全局角度來考量組織的情況，并且能夠理解細節(jié)是如何與整體鏈接的能力。決策的另一個關(guān)鍵組件是，能夠確定什么時候是推遲決策的恰當時機，推遲決策可能發(fā)生在假設(shè)太多或結(jié)果不完整的情況下。決策是商業(yè)分析專業(yè)人士的一項重要技能，因為他們除了支持相關(guān)方?jīng)Q策，還需要在執(zhí)行商業(yè)分析時做出各種決策。
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l? 設(shè)計思維
設(shè)計思維是使用基于解決方案思維而不是基于問題思維的方法。項目團隊應該確定一個最終目標，并且創(chuàng)建一個創(chuàng)造性的解決方案來實現(xiàn)這個目標，而不是關(guān)注解決問題。
設(shè)計思維基于以下四個原則:
n? 鼓勵社會性設(shè)計活動。
n? 允許不確定性而非約束。
n? 假設(shè)多數(shù)設(shè)計是針對之前問題的解決方案的再設(shè)計。
n? 確保抽象的創(chuàng)意是切實可行的。
設(shè)計思維可作為轉(zhuǎn)換商業(yè)過程和實現(xiàn)輸出或解決方案的一種方法。設(shè)計思維可能需要使用商業(yè)分析技術(shù)，如可視化建模、五問法、原型法、人物分析或其他技術(shù)。
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l? 數(shù)字能力
數(shù)字能力有時被稱為數(shù)學素養(yǎng)。具備數(shù)字能力意味著能夠理解數(shù)字和其他數(shù)學概念，并且將它們應用于一系列的環(huán)境中以解決不同的問題。數(shù)字能力對于商業(yè)分析專業(yè)人士開展有效的數(shù)據(jù)分析，與組織領(lǐng)導一起量化商業(yè)需要和目標，以及從任何角度判定數(shù)學論證是否成立等工作都是必要的。
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l? 解決問題
解決問題是指通過以下方式來分析問題或困難情境的能力:
n? 理解問題。
n? 識別潛在的解決方案。
n? 選擇并實施解決方案來解決問題。
n? 監(jiān)督成果以確保問題得到充分解決。
識別問題的本質(zhì)并適當裁剪解決方案是解決問題的其中一個重要組件。例如，產(chǎn)品團隊中的人際沖突會產(chǎn)生需要解決的問題，這些問題的解決方案通常會與解決技術(shù)挑戰(zhàn)或系統(tǒng)問題所需的解決方案有很大不同。解決問題是商業(yè)分析專業(yè)人士的一項重要技能，因為他們在整個產(chǎn)品生命周期中會遇到各種問題。通常，項目組合、項目集或項目的成敗取決于商業(yè)分析專業(yè)人士成功解決問題的能力。
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l? 研究技能
研究技能是及時有效地獲取有用信息的能力。獲取信息有許多不同的方式，例如面對面采訪主題專家（SME)、觀察、文件分析或使用其他常規(guī)的信息來源，如互聯(lián)網(wǎng)搜索、用戶群體和書籍。有效的研究能帶來可靠、清晰和有用的信息，并且可作為解決問題和制定決策的輸入。有效的研究者的一個關(guān)鍵要素是，愿意并渴望了解更多與給定主題有關(guān)的信息。因為，有效分析情境和策劃推進路徑總是需要信息，因此研究技能對于商業(yè)分析專業(yè)人士實現(xiàn)全面成功至關(guān)重要。
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l? 足智多謀
足智多謀是指使用替代或創(chuàng)造性的手段來獲取信息和解決問題，特別是在沒有清晰的或常規(guī)的解決方案的情況下。足智多謀包括利用現(xiàn)有可用資源和識別某一特定研究方法在何時可能不再適用。足智多謀的商業(yè)分析專業(yè)人士在處理情境時會尋找不同的解決辦法，例如，當相關(guān)方的可用時間匱乏時，商業(yè)分析專業(yè)人士會采用創(chuàng)造性的或替代的方法來保證相關(guān)方的時間。從過去的經(jīng)驗中學習，包括經(jīng)驗教訓和回顧會議，這是足智多謀的另一個關(guān)鍵要素。商業(yè)分析專業(yè)人士需要足智多謀，因為他們所需的信息往往不是現(xiàn)成的，需要其他可行的替代方法來為決策和解決問題的過程獲取有效的輸入。
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l? 系統(tǒng)思考
系統(tǒng)思考是指從全局和細節(jié)的角度分析信息的能力。當應用于組織層面時，系統(tǒng)思考要求商業(yè)分析專業(yè)人士應該能將組織視為由人、過程、工具等要素組成的一個系統(tǒng)，并且有相應的技能進行識別和分析。通過組件及其之間的關(guān)系來認識組織是十分必要的，這確保了對提議的組織變更進行了分析以理解對一個組件的變更如何影響相關(guān)條目。
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第二：專家判斷
專家判斷涉及從某應用領(lǐng)域、知識領(lǐng)域、學科和行業(yè)等方面獲取專業(yè)知識，并且適用于當前活動的技能和知識。它包括應用所獲知識、事業(yè)環(huán)境因素與組織過程資產(chǎn)來有效執(zhí)行工作的各項技能。專家判斷由企業(yè)/組織知識、商業(yè)敏銳度、行業(yè)知識、生命周期的知識、政治和文化意識、產(chǎn)品知識和標準組成。
l? 企業(yè)/組織知識。
l? 商業(yè)敏銳度。
l? 行業(yè)知識。
l? 生命周期的知識。
l? 政治和文化意識。
l? 產(chǎn)品知識。
l? 標準。
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l? 企業(yè)/組織知識
企業(yè)/組織知識是指，從高層次和戰(zhàn)術(shù)角度來理解和熟悉具體業(yè)務的組織和運作方式。該技能還包括理解企業(yè)的獨特性如何限制或促成給定解決方案的成功，以及如何有效地跨不同組織層級開展談判。該技能也包括常見商業(yè)功能的工作知識，如財務、市場營銷、運營、法律等。商業(yè)分析工作常常需要跨越不同的組織功能并影響企業(yè)的多個領(lǐng)域，因此，企業(yè)/組織知識是商業(yè)分析專業(yè)人士的一項關(guān)鍵技能。
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l? 商業(yè)敏銳度
商業(yè)敏銳度是應用商業(yè)和行業(yè)知識，以及決策能力來做出合理決策的技能。商業(yè)敏銳度需要理解組織在競爭環(huán)境中如何運作，盈利能力的驅(qū)動來源是什么，以及組織的產(chǎn)品與戰(zhàn)略之間的關(guān)系。擁有商業(yè)敏銳度的人員能夠理解更大的局面，并且能夠運用這些知識進行批判性的思考。
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l? 行業(yè)知識
行業(yè)知識是組織參與的行業(yè)的專業(yè)知識的熟悉程度，包括組織的競爭對手、行業(yè)趨勢和挑戰(zhàn)、適用的商業(yè)模式等方面的知識。行業(yè)知識是有益的，它可以幫助商業(yè)分析專業(yè)人士與相關(guān)方維系和建立信任關(guān)系，識別能為當前形勢提供背景的外部經(jīng)濟力量，并且為旨在利用市場機會或減少市場威脅的組織解決方案提供決策。
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l? 生命周期的知識
生命周期的知識包括熟悉給定行業(yè)用于識別產(chǎn)品開發(fā)階段的不同框架，從展望、規(guī)劃，到構(gòu)建、迭代和產(chǎn)品生命終期。生命周期的知識還包括深入理解組織所支持的框架，以及商業(yè)分析專業(yè)人士在每個階段的角色。商業(yè)分析專業(yè)人士必須知道在產(chǎn)品或軟件開發(fā)生命周期的每個階段對他們有怎樣的期望，這樣他們才能夠有效地履行其角色賦予他們的職責。了解其他框架的工作知識同樣有用，以便識別組織改進的機會領(lǐng)域。
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l? 政治和文化意識
政治意識是指能意識到與組織層次、層次結(jié)構(gòu)和權(quán)力分布方式有關(guān)的組織動態(tài)。文化意識包括能意識到組織的文化和價值觀，并且對同事的文化習俗保持敏感，尤其是在擁有跨國員工的組織內(nèi)。政治意識是至關(guān)重要的，它能對組織成功產(chǎn)生積極與消極的影響，即當組織權(quán)力被用于實施解決方案時，政治意識會產(chǎn)生積極影響;而當解決方案與組織內(nèi)部一個或多個強權(quán)角色的利益相悖時，政治意識則會產(chǎn)生消極影響。對于商業(yè)分析專業(yè)人士而言，能夠理解組織運行的動態(tài)并引導它們?yōu)楫a(chǎn)品和組織產(chǎn)生可能的最佳成果是很重要的。文化意識也是至關(guān)重要的，它能在同事之間產(chǎn)生信任和同情心，而當文化意識缺失時則會產(chǎn)生誤解，并且阻礙有效溝通和參與。
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l? 產(chǎn)品知識
產(chǎn)品知識是指理解組織提供給客戶的不同產(chǎn)品較之競爭對手的產(chǎn)品有怎樣的優(yōu)勢和劣勢，以及這些產(chǎn)品存在的機會和威脅。產(chǎn)品知識還包括組織用于促進商業(yè)運作的工作知識，即使這些組件從未直接向終端客戶公開過。在解決和尋求能提高組織市場競爭能力的解決方案時，需要產(chǎn)品知識來確保組織關(guān)注能帶來最大價值的問題。
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l? 標準
商業(yè)分析專業(yè)人士應能識別和知曉組織內(nèi)部和外部的各種治理結(jié)構(gòu)，包括項目管理治理、質(zhì)量治理和外部監(jiān)管或法律準則。在設(shè)計商業(yè)解決方案時，應將這些治理結(jié)構(gòu)作為約束條件加以考慮，并且將其整合到商業(yè)分析活動中。行業(yè)標準同樣至關(guān)重要，它有助于組織改進其實踐，并且與外部商業(yè)分析社區(qū)的通用實踐保持一致。
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第三：溝通技能
溝通技能是由一系列用來提供信息、接收信息或從不同資源中啟發(fā)信息的技能組成的。商業(yè)分析專業(yè)人士需要管理大量的關(guān)系及其交互，以及許多需要交換的信息，因此溝通技能是商業(yè)分析專業(yè)人士需要掌握的最關(guān)鍵的技能之一。溝通技能的類別包括:
l? 積極傾聽。
l? 溝通裁剪。
l? 引導。
l? 非語言和語言溝通。
l? 可視化溝通技能。
l? 專業(yè)寫作。
l? 關(guān)系構(gòu)建。
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l? 積極傾聽
積極傾聽是指在與他人交流時保持專注和參與性。它包括理解檢查的技巧，例如以傾聽者自己的語言復述發(fā)言者所說的內(nèi)容，用非語言暗示向發(fā)言者傳遞傾聽者的專注性。它還包括在必要時請求澄清、擴展和解釋。當商業(yè)分析專業(yè)人士從相關(guān)方處啟發(fā)信息并與團隊的其他成員共事時，積極傾聽是至關(guān)重要的，因為它有助于理解和促進溝通。
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l? 溝通裁剪
溝通裁剪是基于受眾（如角色、內(nèi)部或外部、個人或群體等）和可用的溝通方法（如電子郵件、電話、即時信息、電話會議、面對面會議等）等因素，在給定的情形下選擇合適的溝通方法和方式。商業(yè)分析專業(yè)人士需要與組織中的多個不同層級和內(nèi)外部的相關(guān)方持續(xù)不斷地進行溝通，因此溝通裁剪非常重要。商業(yè)分析專業(yè)人士基于項目和相關(guān)方的特征決定要采用的最佳溝通方法。
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l? 引導
引導是參與指導和協(xié)調(diào)各組人員之間工作的一系列活動。商業(yè)分析專業(yè)人士的引導技能包括通過商業(yè)分析方法引導工作。這些方法包括引導決策和組織變革，開展引導活動以支持啟發(fā)，包括會議日程安排和規(guī)劃，邀請相關(guān)人員參會，準備會議議程和材料，維持會議的可控性，鼓勵有益的討論和廣泛參與，確保正確獲取信息及跟蹤問題和行動事項。
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l? 非語言溝通
非語言溝通是指使用非口頭溝通方法進行溝通的能力。常用的非言語溝通方法是指肢體語言。當商業(yè)分析專業(yè)人士具備識別和理解肢體語言的技能時，可以更有效地理解與之交流的相關(guān)方。這種技能在引導有效的啟發(fā)會議和訪談相關(guān)方的時候尤為重要，因為，非言語暗示提供了關(guān)于相關(guān)方的情緒和感受，以及他們對正在討論的主題的想法的有用信息。
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l? 語言溝通
語言溝通指的是，在所有專業(yè)場景中都能成為一個高效的演講者，從一對一的啟發(fā)會議到在眾多高管面前的陳述。在任何情況下，商業(yè)分析專業(yè)人士都應該能夠以一種經(jīng)過裁剪的溝通方式，將復雜的想法簡潔、清晰地傳達給聽眾。在跨文化背景中，口頭溝通的風格應該考慮對方的語言熟練程度。語言溝通技能對于任何角色都很關(guān)鍵，但對于商業(yè)分析專業(yè)人士來說尤為重要，他們經(jīng)常需要與不同的相關(guān)方群體進行溝通以處理復雜的主題。
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l? 可視化溝通技能
可視化溝通包括通過使用模型和視覺表示工具進行溝通的能力，還包括知道使用這些表示工具的最佳時機。商業(yè)分析專業(yè)人士經(jīng)常會面對復雜的信息，這使得想法和理解的交流非常困難。當商業(yè)分析專業(yè)人士應用可視化模型幫助簡化復雜的邏輯或概念時，將展示有效的可視化溝通技能。
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l? 專業(yè)寫作
專業(yè)寫作是指能用書面語言清晰、簡潔地傳達復雜的思想的能力。它包括能熟練地掌握寫作技巧（如語法、拼寫、語句結(jié)構(gòu)等）和選擇合適的寫作風格（如技術(shù)和商務寫作、正式和非正式寫作等)。在撰寫需求時，清晰的書面表達很重要，在寫郵件、即時消息及其他如狀態(tài)報告等非正式文檔時同樣需要專業(yè)的寫作能力。非正式的書面溝通已經(jīng)被越來越多地用于促進跨組織的溝通，使得良好的寫作技能變得更加重要。
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l? 關(guān)系構(gòu)建
關(guān)系構(gòu)建技能包括作為團隊或群體的有效成員應具備的人際關(guān)系技能、同理心和其他社會技能。愿意為團隊的利益做出犧牲，展示欣賞和感激，用適當?shù)挠哪屓藗兏械绞孢m，讓其他人在沒有干擾的群體環(huán)境中發(fā)言，尋求富有建設(shè)性的方式提出批評和反饋，這些都是商業(yè)分析專業(yè)人士用來成功構(gòu)建持續(xù)性專業(yè)關(guān)系的一些方法。商業(yè)分析專業(yè)人士是產(chǎn)品團隊中的關(guān)鍵成員，需要與其他團隊成員互相支持，因此關(guān)系構(gòu)建對于商業(yè)分析專業(yè)人士來說至關(guān)重要。商業(yè)分析專業(yè)人士完成的大部分工作都需要其他人員的輸入和支持，因此商業(yè)分析專業(yè)人士需要在構(gòu)建關(guān)系方面具有主動性。
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第四：個人技能
個人技能是一系列用于識別個人的個人屬性的技能和素質(zhì)。這些列出的技能和素質(zhì)通常都被相關(guān)方、項目團隊成員和同行用于從個人層面對商業(yè)分析專業(yè)人士做出評價。當商業(yè)分析專業(yè)人士被認為在這些技能和素質(zhì)中的任一方面（或所有方面）有其強項時，商業(yè)分析專業(yè)人士就能夠建立可信度。個人技能的類型包括：
l? 適應性。
l? 道德。
l? 學習者。
l? 多任務。
l? 客觀性。
l? 自我意識。
l? 時間管理。
l? 職業(yè)道德。
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l? 適應性
適應性是調(diào)整個人的工作方式、處理問題或情境的方式以適應周圍環(huán)境的技能。對于商業(yè)分析專業(yè)人士來說，它意味著基于正在處理的問題類型選擇適合的工具或技術(shù)，能快速理解事物并對不斷變化的環(huán)境做出反應，接受變化，并且能在方法不奏效時仍能承認和接受。適應能力對于商業(yè)分析專業(yè)人士來說是至關(guān)重要的，因為他們在具有許多變化因素且無法預知的環(huán)境中工作。商業(yè)分析專業(yè)人士能夠快速地調(diào)整以適應變化，這可以提高找到成功解決問題的方法的機會。處變不驚有助于減輕相關(guān)方因環(huán)境變化而引起的焦慮。
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l? 道德
道德行為是指在商業(yè)交易中正直坦誠，表現(xiàn)出誠實的職業(yè)行為。遵守道德行為的人會被同伴認為是值得信賴和可靠的團隊成員。大多數(shù)組織都有一個行為準則或類似的指導方針，它概述了與組織有關(guān)的道德行為的關(guān)鍵組件。商業(yè)分析專業(yè)人士應能理解并遵守組織的行為準則。對于商業(yè)分析專業(yè)人士來說，行為合乎道德是很重要的，這樣做能與團隊成員和相關(guān)方建立信任并促成良好的工作關(guān)系。商業(yè)分析專業(yè)人士在申請專業(yè)認證時（如PMI-PBAR) ,需理解并認同商業(yè)分析專業(yè)人士的職業(yè)道德規(guī)范。
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l? 學習者
成為一個學習者應樂于學習新技能并持之以恒，發(fā)現(xiàn)改進做事的方法，并且通常還要保持好奇心。雖然學習者的部分繼續(xù)教育是通過行業(yè)組織和其他結(jié)構(gòu)化的途徑來完成的，但非結(jié)構(gòu)化或自我主導的教育也扮演著重要的角色。樂于學習新事物和運用新技能，以便將改進融入到工作中，并且隨時了解影響行業(yè)和職業(yè)的任何趨勢，這些對于商業(yè)分析專業(yè)人士而言都是十分必要的。
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l? 多任務
參與多個產(chǎn)品團隊，協(xié)調(diào)相關(guān)方的利益沖突，以及在多個截止日期前完成任務都是多任務的一部分。該技能還包括對任務進行排序以確保要事第一。商業(yè)分析專業(yè)人士需要經(jīng)常同時處理多個任務，并且對許多不同的相關(guān)方負責，這使得有效地處理多個任務變得至關(guān)重要。了解開展多任務處理工作的時機同樣重要，因為承擔過多的工作可能導致效率低下?？山桓冻晒凸ぷ鲌?zhí)行的質(zhì)量不能因?qū)嵤┒嗳蝿仗幚矶艿綋p害，無論所執(zhí)行的任務是單獨實施的還是多任務實施的，商業(yè)分析專業(yè)人士都應持續(xù)提供高質(zhì)量的結(jié)果。
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l? 客觀性
客觀性意味著傾聽和鼓勵對給定主題的多角度陳述，客觀地且不帶偏見地權(quán)衡每個觀點的優(yōu)劣，以避免先入為主或有失偏頗。這也意味著要理智地忠于自己，并且能意識到個人的觀點可能并不總是正確的。商業(yè)分析專業(yè)人士經(jīng)常被要求就問題的解決方案提供適當?shù)闹笇?。在這些場景中，能夠客觀地權(quán)衡每條路徑的優(yōu)缺點對于做出最明智的選擇并贏得團隊成員的信任都是很重要的。
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l? 自我意識
自我意識是理解、控制和表達情感的能力，也被稱為情商。自我意識還包括能夠識別別人如何看待自己的行為。對于商業(yè)分析專業(yè)人士來說，擁有自我意識對于處理工作中不可避免的壓力是很重要的。商業(yè)分析專業(yè)人士有時需要在相關(guān)方之間扮演中立的協(xié)調(diào)者角色以解決沖突，因此，識別和控制情緒的能力是有益的。
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l? 時間管理
時間管理技能使商業(yè)分析專業(yè)人士保持組織性、高效并有效地進行計劃。熟練的時間管理者對他們需要做的一切都有充分的了解，可以估計每個任務的持續(xù)時長，能夠有效地把大型任務分解成若干組成部分并排序，以便優(yōu)先處理最重要的工作。他們利用過去的經(jīng)驗和時間管理技術(shù)來估計任務的完成時間，并且承諾按時完成。保持高效，應用有效的排序，并且管理時間以保證在限期內(nèi)完成工作都有助于商業(yè)分析專業(yè)人士有效地開展商業(yè)分析工作。
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l? 職業(yè)道德
良好的職業(yè)道德意味著按時完成分配的工作，并且積極主動地開展工作而無須過多的監(jiān)督。具有良好職業(yè)道德的人通常被稱為“自我啟動者”。具有強烈職業(yè)道德的商業(yè)分析專業(yè)人士有助于激勵同行和其他產(chǎn)品團隊成員。他們對工作的熱情和興奮可以感染他人，但當他們未能表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德時，則會在整個團隊中滋生自滿情緒。
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l? 領(lǐng)導技能
領(lǐng)導技能包括將一群人的努力集中到一個共同的目標上，并且使他們以團隊的形式合作。商業(yè)分析專業(yè)人士使用領(lǐng)導技能，通過各種啟發(fā)方式領(lǐng)導不同群體的相關(guān)方，對相關(guān)方的分歧進行分類，幫助企業(yè)對需求和優(yōu)先級做出決策，并且最終獲得支持，從而將解決方案過渡到商業(yè)環(huán)境中。領(lǐng)導技能的類別包括：
l? 變更代理技能。
l? 談判技能。
l? 個人發(fā)展技能。
l? 成為可信賴的顧問的技能。
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l? 變更代理技能
作為組織創(chuàng)新的催化劑，變更代理能夠識別在何處及何時需要變更，并且能夠影響完成這些變更的行動。商業(yè)分析專業(yè)人士是變更代理的最佳候選人，因為其角色需要理解商業(yè)和企業(yè)架構(gòu)、商業(yè)需要、不同的相關(guān)方觀點、過渡需求，以及與組織變更相關(guān)問題，這些均可為商業(yè)分析專業(yè)人士識別在何處及何時進行組織變更收益最大提供參考。
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l? 談判技能
談判技能指的是商業(yè)分析專業(yè)人士能有效地應對沖突和分歧的一系列行為。談判包括識別潛在沖突發(fā)生的時間，并且能夠管理和化解沖突，以減輕負面影響，促成協(xié)議或共識的達成。對于商業(yè)分析專業(yè)人士來說，談判技能是至關(guān)重要的，因為商業(yè)分析專業(yè)人士經(jīng)常被迫通過困難的優(yōu)先級選擇和來自不同相關(guān)方群體的需求沖突來促進商業(yè)分析。
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l? 個人發(fā)展技能
個人發(fā)展是指所有可以提高商業(yè)分析專業(yè)人士技能的行動。高級商業(yè)分析專業(yè)人士可以通過提供輔導、指導、同行評審和教學服務的方式，幫助缺乏經(jīng)驗的同行提升業(yè)績。高級資源方可以在活動中與缺乏經(jīng)驗的商業(yè)分析專業(yè)人士搭檔，以便傳授工作經(jīng)驗。實踐社區(qū)使商業(yè)分析專業(yè)人士能在組織中相互學習,而參加本地PMI社區(qū)則使商業(yè)分析專業(yè)人士能在專業(yè)社區(qū)中相互學習。所有的商業(yè)分析專業(yè)人士，無論其技術(shù)水平如何，都應該尋求專業(yè)發(fā)展機會，以隨時了解行業(yè)的變化趨勢。
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l? 成為可信賴的顧問的技能
某人成為可信賴的顧問意味著相關(guān)方對其抱有足夠的信心，并且愿意與其自由和坦率地交流。這也意味著相關(guān)方足夠信任和尊重此人，在需要幫助和建議的時候，相關(guān)方能對其深信不疑。成為可信任的顧問不依靠某種能力或技能，但是要獲得這種區(qū)分的標簽，必須具備如誠實、守信等相關(guān)方尋求的特質(zhì)和技能。相關(guān)方可能根據(jù)觀察到的行為來認為某人是否是一個可信賴的顧問，例如某人如何建立和維護人際關(guān)系;如何把他人的利益放在首位;如何掌控困難的局面;如何為了團隊的改進而超越自己的角色進行工作。對于商業(yè)分析專業(yè)人士來說，被視為可信賴的顧問是必要的，這樣他們就能夠公開和誠實地呈現(xiàn)信息，并且獲得經(jīng)常需要共享敏感或有爭議信息的相關(guān)方的信任。
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第六：工具知識
工具知識由各種不同類別的工具組成，如能掌握這些工具，可使從業(yè)者在工作中有效地開展工作。商業(yè)分析專業(yè)人士使用各種不同的軟件和硬件工具來幫助他們與相關(guān)方交流并完成工作，工具知識的類別包括:
l? 溝通和協(xié)作工具。
l? 桌面工具。
l? 報告和分析工具。需求管理工具。
l? 建模工具。
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l? 溝通和協(xié)作工具
溝通和協(xié)作工具幫助商業(yè)分析專業(yè)人士向相關(guān)方傳播關(guān)鍵信息，與項目參與者一起工作而不用考慮地點，跟蹤版本管理，并且協(xié)調(diào)不同群組之間的信息。常見的溝通和協(xié)作工具包括電子郵件、即時消息、屏幕共享、視頻會議和文件共享工具。所有商業(yè)分析專業(yè)人士都需要跨產(chǎn)品團隊進行溝通和協(xié)作，因此無論他們的商業(yè)分析經(jīng)驗有多豐富，商業(yè)分析專業(yè)人士都應能有效地使用為項目而選定的溝通和協(xié)作工具。
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l? 桌面工具
桌面工具幫助商業(yè)分析專業(yè)人士高效地管理時間和工作。標準辦公軟件、工作計時器、筆記記錄程序、問題跟蹤工具和錄音筆等都屬于此類工具。擁有適合個人工作風格和環(huán)境的桌面工具的工作知識，有助于個人在項目中更加高產(chǎn)高效
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l? 報告和分析工具
報告和分析工具幫助商業(yè)分析專業(yè)人士理解當今商業(yè)環(huán)境中日益增長的數(shù)據(jù)。能夠剖析和分析數(shù)據(jù)可以使做出的決策更聰明、更明智和更有效，因此，對于幾乎所有行業(yè)的商業(yè)分析專業(yè)人士來說，報告和分析工具的知識都是至關(guān)重要的。這些工具對于負責匯總結(jié)果并向高層匯報趨勢的商業(yè)分析專業(yè)人士來說具有重要的價值
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l? 需求管理工具
需求管理工具是簡化需求管理過程的工具。它們具備比標準辦公軟件更強大的功能，
例如:
l? 有效收集和存儲需求及其相關(guān)屬性。
l? 支持對需求和其他產(chǎn)品信息的更改，包括自動進行影響分析。
l? 跟蹤需求和其他產(chǎn)品信息之間的關(guān)系。
l? 支持需求復用。
l? 促進協(xié)作，包括核實、確認和簽署的過程。
l? 支持原型和模擬。
l? 為歷史報告提供自動版本管理和支持。
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由于需求管理是商業(yè)分析中最重要的組件之一，因此，商業(yè)分析專業(yè)人士必須掌握組織所使用的需求管理工具。
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l? 建模工具
建模工具是商業(yè)分析專業(yè)人士在啟發(fā)、分析，以及需求管理和開發(fā)過程中所使用的可視化工具。這些工具有助于產(chǎn)品的創(chuàng)建，如屏幕模擬、草圖、過程模型、系統(tǒng)圖、故事板和原型。建模和可視化工具已經(jīng)被證明是啟發(fā)和管理產(chǎn)品需求的有效技術(shù)。建模工具涵蓋從簡單到復雜的各種工具，當組織有意愿并打算使用它們的時候，能熟練地使用建模工具對商業(yè)分析專業(yè)人士來說是十分有益的。