PMBOK?重點(diǎn)、難點(diǎn)、PMP?關(guān)鍵考點(diǎn)


PMBOK?重點(diǎn)、難點(diǎn)、PMP?關(guān)鍵考點(diǎn),臨近考試,對(duì)此內(nèi)容困惑時(shí),不必糾結(jié),直接記憶即可。



一、解題思路


1

變更批準(zhǔn)后要做的五件事


在變更日志中記錄


通知相關(guān)方


更新項(xiàng)目理計(jì)


實(shí)施批準(zhǔn)過的變更


確認(rèn)或驗(yàn)證已批準(zhǔn)變更請求的實(shí)施也可以稱作變更批準(zhǔn)后五部曲,前3個(gè)或4個(gè)考的較多。

2

風(fēng)險(xiǎn)的情景題


先判斷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別了,還是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了


風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,按風(fēng)險(xiǎn)管理程序走:識(shí)別、定性/定量分析、規(guī)劃應(yīng)對(duì)、監(jiān)控


若是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,則應(yīng)采取應(yīng)急措施權(quán)變措施,注意提交變更請求(如果選項(xiàng)中有提交變更的話)。


風(fēng)險(xiǎn)題中如果出現(xiàn)更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊,多半選它。?

3

進(jìn)度情景題


先判斷時(shí)間不夠,還是資源不夠。


時(shí)間不夠,有三個(gè)選項(xiàng)可以選,但一般都是選進(jìn)度壓縮中的工具。


資源不夠,有兩個(gè)選項(xiàng)可以選:關(guān)鍵路徑法和資源平衡。


沒有特殊提醒,趕工和快速跟進(jìn)都可以選的情況下,優(yōu)先選趕工

4

溝通問題


溝通問題是PMP?考試中很常見的情景題,有3個(gè)正確答案可以選:溝通管理計(jì)劃;溝通規(guī)劃;溝通需求分析。(題目中只會(huì)存在一個(gè)正確答案,不存在先后問題)

5

相關(guān)方問題


相關(guān)方問題也是PMP?考試中很常見的情景題,有4個(gè)正確答案可以選:相關(guān)方管理計(jì)劃;管理相關(guān)方參與;讓相關(guān)方盡早參與;識(shí)相關(guān)方。??

6

有問題,要面對(duì)?


團(tuán)隊(duì)成員問題:績效差、士氣低、有沖突(對(duì)立、不聽話、不服從)等??


相關(guān)方問題:意見不一致、不配合、不支持、反對(duì)、阻礙等


此類問題項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該直面當(dāng)事人,來了解原因、影響他、說服他。選擇“與當(dāng)事人會(huì)面、開會(huì)、了解原因”等選項(xiàng),不要選找其領(lǐng)導(dǎo),或找其他團(tuán)隊(duì)成員。

7

沖突管理策略問題


先判斷題干中描述的情況是正面還是負(fù)面意思,或者題目提問是希望正面還是負(fù)面解決?


如果是正面,答案選:合作/解決問題。題目沒有暗示任何正面負(fù)面含義,只問沖突如何解決,按正面選?


如果題干中暗示了不用正面解決,比如出現(xiàn):立即、降低緊張氣氛、部分滿意等,就按具體特征選擇相應(yīng)的沖突策略。

8

題目中的具體問題,不改變程序型計(jì)劃。如風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、采購等具體問題,不改變程序型計(jì)劃。因此,選項(xiàng)中出現(xiàn):更新范圍管理計(jì)劃、更新進(jìn)度管理計(jì)劃,更新成本管理計(jì)劃、更新質(zhì)量管理計(jì)劃、更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、更新采購管理計(jì)劃,不要選。另外強(qiáng)調(diào),程序型計(jì)劃中不包括具體問題的應(yīng)對(duì)策略,主要體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)問題上,若某具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,不能從風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中找該風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略,具體應(yīng)對(duì)策略在風(fēng)險(xiǎn)登記冊中。

9

題目中“下一步做什么應(yīng)參考什么文件?”

要在選項(xiàng)中找程序型計(jì)劃。例如,實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施后,項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行下一步工作,應(yīng)該參考什么計(jì)劃?答案是風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。又如,更請求提出后項(xiàng)目經(jīng)理要推進(jìn)工作,應(yīng)參考什么計(jì)劃?答案是變更管理計(jì)劃。再如,項(xiàng)目經(jīng)理決定外包,要進(jìn)行下一步工作,應(yīng)參考什么計(jì)劃?答案是采購管理計(jì)劃。如此類推。

10

需求、范圍出問題


需求、范圍問題,如發(fā)現(xiàn)遺漏、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、不符合客戶要求、不符合計(jì)劃要求、客戶提出新要求等,都是范圍變更問題,答案中找符合變更的4個(gè)答案之一。


另外,知道范圍變更的計(jì)劃有排序:首先項(xiàng)目管理計(jì)劃,其次是范圍管理計(jì)劃,再其次是變更管理計(jì)劃。題目中出現(xiàn)范圍、需求變更,如果問應(yīng)該參考什么計(jì)劃,一定要按上述順序選擇。

11

質(zhì)量情景題


首先區(qū)分質(zhì)量是哪一個(gè)過程,然后再判斷答案。


看到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),選質(zhì)量規(guī)劃。


看到可交付成果,及局部缺陷(非批量缺陷)選控制質(zhì)量,PMP 考試中出現(xiàn)頻率很高。


看到過程、方針、程序等,選管理質(zhì)量。PMP?考試中,考管理質(zhì)量,關(guān)鍵詞是“確?!保?/strong>切記~


當(dāng)客戶或發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量擔(dān)心,不放心時(shí),正確答案只能是質(zhì)量管理計(jì)劃。

12

選輸入還是選工具?


題目問題中說“使用什么來…?”一般問的是工具,在選項(xiàng)中找工具


題目問題中說“….要考慮什么?”一般問的是輸入,在選項(xiàng)中找輸入。

13

盡量選擇最熟悉的選項(xiàng),我們最熟悉的選項(xiàng),大多是 PMBOK? 里出現(xiàn)過的專業(yè)術(shù)語,正確的可能性最高。不專業(yè)、隨意的說法,大多是“打醬油”的選項(xiàng)。?

14

看題目問題,問的是大的,就選大的;問的是小的,就選小的。

舉例:


項(xiàng)目進(jìn)度延誤,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么辦?選項(xiàng)中有進(jìn)度壓縮和趕工,這個(gè)選進(jìn)度壓縮。


如果題目中這樣說:項(xiàng)目進(jìn)度延誤,項(xiàng)目經(jīng)理增加資源恢復(fù)進(jìn)度,這屬于?答案中有進(jìn)度壓縮和趕工,要選趕工。

15

具體問題,不要麻煩發(fā)起人?


項(xiàng)目出現(xiàn)問題,答案中出現(xiàn)“匯報(bào)發(fā)起人”,“聯(lián)系發(fā)起人”,幾乎不選。?


具體問題(尤其是質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、沖突、資源問題),不要麻煩發(fā)起人。


沒有解決方案時(shí),不要匯報(bào)發(fā)起人。

16

沖突問題


沖突發(fā)生,題目問如何預(yù)防,選①規(guī)則團(tuán)隊(duì)建設(shè)。


沖突發(fā)生,題目問如何應(yīng)對(duì),選沖突解決策略 :和相關(guān)沖突當(dāng)事人面對(duì)、開會(huì),是解決團(tuán)隊(duì)沖突的首選。


要長期解決,選“文化氛圍營造”

17

第四章到十二章,唯一不出現(xiàn)“專家判斷”的是第8章,質(zhì)量題目永遠(yuǎn)不選“專家判斷”。

18

與排序相關(guān)的正確答案:?


風(fēng)險(xiǎn)定性分析


帕累托圖


名義小組技術(shù)


優(yōu)先矩陣

19

相關(guān)方意見不一致有沖突,正確答案:


引導(dǎo)式研討會(huì);


與相關(guān)相關(guān)方開會(huì),統(tǒng)一意見

20

開會(huì)的工具:頭腦風(fēng)暴、焦點(diǎn)小組、引導(dǎo)式研討會(huì)、名義小組技術(shù);容易混淆的不開會(huì)技術(shù):訪談、德爾菲技術(shù)、專家判斷。

21

與供應(yīng)商有爭議:


談判


替代爭議解決方法(ADR)


訴訟(這個(gè)是有順序的,按 1、2、3 選)供應(yīng)商有問題,首先通過“采購績效審查、檢查與審計(jì)”來預(yù)防另外還要注意利用“記錄管理系統(tǒng)”妥善記錄和保管好相關(guān)采購文件。

22

題目中出現(xiàn)的可行性問題


即遇到巨大障礙(技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)、資源等方面),答案中找“替代方案”或“解決方案”。


與團(tuán)隊(duì)開會(huì)找解決方案,或指定替代性的解決方案。?

23

題目同時(shí)涉及相關(guān)方和溝通問題,選項(xiàng)中溝通選項(xiàng)和相關(guān)方選項(xiàng)看似都可以選的時(shí)候:題目情景一般都是:某新出現(xiàn)的相關(guān)方,提出某種溝通需求或問題。切記:首選相關(guān)方選項(xiàng),如將其納入相關(guān)方登記冊,或更新相關(guān)方登記冊;不要選溝通選項(xiàng),如更新溝通管理計(jì)劃。



二、找題眼,按圖索驥

1

看到“限值”選控制圖。

2

相關(guān)方問題,選管理相關(guān)方期望。

3

信息出問題,選溝通管理計(jì)劃或規(guī)劃溝通或溝通需求分析。

4

看到變更題目,選擇:最符合流程的。

5

回避針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件,回避:改變計(jì)劃、延長進(jìn)度、改變策略、縮減范圍、取消項(xiàng)目。

6

減輕:針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概率和影響;原型試驗(yàn)、更多測試、穩(wěn)定的供應(yīng)商、簡單的流程,工序。

7

開拓——分派最有能力資源,縮短時(shí)間和節(jié)約成本;

8

提高——增加資源,縮短時(shí)間。

9

看到項(xiàng)目收尾,找:可交付成果的驗(yàn)收/總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

10

看到新任項(xiàng)目經(jīng)理找:項(xiàng)目章程。

11

看到計(jì)劃或章程完成了,找:批準(zhǔn)。

12

看到恢復(fù)進(jìn)度找:進(jìn)度壓縮,假設(shè)情景分析,調(diào)整時(shí)間提前量和滯后量。

13

看到資源不足找:資源平衡或關(guān)鍵路徑。

14

看到要執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施找:變更請求。

15

看到最佳談判:積極傾聽。

16

看到風(fēng)險(xiǎn)出問題了:更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊。

17

看到最主要的風(fēng)險(xiǎn)為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):轉(zhuǎn)移。



三、選項(xiàng)對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)

1

消極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略:規(guī)避:改變項(xiàng)目管理計(jì)劃,徹底消除風(fēng)險(xiǎn),延長進(jìn)度、縮小范圍、改變策略。

2

轉(zhuǎn)移:給第三方,買保險(xiǎn),簽合同轉(zhuǎn)移。

3

減輕:采用簡單流程、更多測試、用更可靠供應(yīng)商、加冗余部件等,不能完全消除風(fēng)險(xiǎn);題干中有“減少影響”之類的詞。

4

接受:建立應(yīng)急儲(chǔ)備。

5

積極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略:開拓、提高、分享、接受。

6

風(fēng)險(xiǎn)登記冊,包含“已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)清單”和“應(yīng)對(duì)措施”,編制始于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程,并漸進(jìn)明細(xì)。

7

流程圖:輸入轉(zhuǎn)化輸出的順序、分支,估算一個(gè)過程的質(zhì)量成本。

8

核查表:核對(duì)單,收集數(shù)據(jù)。

9

帕累托圖:20/80原則,識(shí)別重要原因。

10

直方圖:描述集中趨勢、分散程度,不考慮時(shí)間影響。

11

控制圖:7點(diǎn)原則、控制界限、規(guī)格界限,受時(shí)間影響。

12

審計(jì):檢測合規(guī)性。

13

質(zhì)量“缺陷”報(bào)告:意味著質(zhì)量不合格。

14

“改善流程”--進(jìn)行“質(zhì)量審計(jì)”。

15

控制質(zhì)量--核實(shí)的可交付成果;確認(rèn)范圍--驗(yàn)收的可交付成果。

16

團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)不佳,先“非正式口頭”溝通,最后才是“正式書面”溝通。

17

引導(dǎo)式研討會(huì):跨職能、JAD(聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計(jì)或開發(fā))、QFD(質(zhì)量功能開發(fā))、用戶故事。

18

群體創(chuàng)新技術(shù):頭腦風(fēng)暴、名義小組、思維導(dǎo)圖、親和圖、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析。

19

群體決策技術(shù):一致同意、大多數(shù)、相對(duì)多數(shù)、獨(dú)裁。

20

德爾菲技術(shù):一致同意、匿名、背靠背、多回合。

21

固定總價(jià)合同:有詳細(xì)工作說明書的,賣方風(fēng)險(xiǎn)較大,但也收益較大。

22

成本補(bǔ)償合同:買方風(fēng)險(xiǎn)較大。

23

工料合同:風(fēng)險(xiǎn)均等,需快速簽合同,量小。

24

內(nèi)部提的額外功能叫“鍍金”,或者“范圍蔓延”;客戶提的增加功能,屬于變更,要走變更流程。

25

收尾階段提的變更,應(yīng)簽新合同或拒絕。

26

交互式:會(huì)議、面談、電話等;推式:郵件等;拉式:內(nèi)部網(wǎng)站、知識(shí)庫、數(shù)據(jù)庫等。

27

最后請大家出門帶上PMI的萬能公式:發(fā)現(xiàn)問題--分析問題--解決問題。



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