靠譜的項(xiàng)目經(jīng)理，是怎樣化解團(tuán)隊(duì)沖突的？牢記這4點(diǎn)
虛擬團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的沖突，比面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的沖突更難發(fā)現(xiàn)和處理，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理無法及時(shí)看到正在發(fā)生的事情，也無法進(jìn)行快速的面對(duì)面交談來解決問題。在本文中，我將分享一些方法，幫助你處理沖突。那么，什么是沖突？你如何在線上處理沖突？沖突可以像認(rèn)知分歧一樣簡(jiǎn)單，也可以像部落沖突一樣復(fù)雜。沖突有3種不同的類型：任務(wù)、流程和關(guān)系。任務(wù)沖突涉及每一個(gè)人對(duì)手頭任務(wù)的不同理解，具有不同的觀點(diǎn)和意見。這可能是一種非常有價(jià)值的沖突形式，因?yàn)樗_保團(tuán)隊(duì)聽到關(guān)于任務(wù)的多種觀點(diǎn)，并且一旦所有觀點(diǎn)都被聽到和理解，通常會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)做出更好的決策。流程沖突是關(guān)于如何完成工作的，就像任務(wù)沖突一樣，確保大家的各種想法都能被聽到對(duì)具體的工作是很有幫助的。對(duì)關(guān)系沖突而言，這種沖突通常是有害無益的，并且具有破壞性。它涉及人際關(guān)系問題，甚至團(tuán)隊(duì)中人與人之間的敵對(duì)情緒。不幸的是，隨著虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，人際關(guān)系的沖突比面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)更加多樣化，人與人之間的不同所導(dǎo)致的關(guān)系沖突最終會(huì)浮出水面。
一旦聽到任何諷刺的評(píng)論或憤怒的言語，項(xiàng)目經(jīng)理就要迅速和果斷地進(jìn)行干預(yù)，因?yàn)橐坏╆P(guān)系沖突成為事實(shí)，那么對(duì)線上虛擬團(tuán)隊(duì)來說是非常難處理的。
1.提前計(jì)劃，減少?zèng)_突的可能性這需要大家有一個(gè)共同的愿景、明確的會(huì)議目標(biāo)、共同商定的合作規(guī)則，以及明確每個(gè)人所要扮演的角色。確保你的決策是透明的和清晰的，這將有助于應(yīng)對(duì)沖突。
你的團(tuán)隊(duì)的多樣化組合將意味著會(huì)有沖突，甚至在處理沖突的最佳方式上，也可能會(huì)有沖突：為了團(tuán)隊(duì)和諧，有些人可能更愿意避免沖突，忍受棘手的問題。但我更愿意選擇直面沖突，解決問題，而不是假裝一切都很好，而事實(shí)上顯然也并非如此。就我的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣的虛擬沖突會(huì)很快惡化，并逐漸失去控制。
2.在沖突發(fā)生前監(jiān)控局勢(shì)作為一名虛擬團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理，你需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行情況。人們?cè)跁?huì)議內(nèi)外是如何相處的？人們?cè)跁?huì)議中和討論的時(shí)候，是否互相提出問題？鼓勵(lì)人們發(fā)現(xiàn)問題和錯(cuò)誤，并在它們?cè)斐筛蟮暮蠊氨M早解決它們，是一項(xiàng)明智的舉措。認(rèn)真和仔細(xì)傾聽是很重要的，如若不然，你很容易錯(cuò)過遠(yuǎn)程線上沖突的早期跡象。
3.發(fā)生沖突時(shí)要進(jìn)行及時(shí)干預(yù)對(duì)于面對(duì)面團(tuán)隊(duì)的沖突，我最喜歡的一種處理方式，是給每個(gè)人5分鐘的休息時(shí)間，這樣我就可以和當(dāng)事人進(jìn)行一個(gè)面對(duì)面的交談。這種選擇對(duì)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)來說是不可行的，但是你仍舊可以停下來和那些有沖突的人打一個(gè)電話，了解相關(guān)的情況。要打破僵局，可以選擇講述與情況相關(guān)的一些故事，或者反饋你注意到的一些事情。雖然在沖突中隱藏自己的情緒很有誘惑力，但相反，表達(dá)自己的真實(shí)感受，并對(duì)他人保持尊重會(huì)更為有效。如果爭(zhēng)論涉及雙方不同的意見，就要闡釋清楚雙方的各自看法，以便人們理解對(duì)方的不同觀點(diǎn)。
4.從沖突中吸取教訓(xùn)，減少?zèng)_突再次發(fā)生的可能性記住，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的許多模型預(yù)測(cè)了沖突，如塔克曼的團(tuán)隊(duì)“沖突”階段和斯科特?派克的團(tuán)隊(duì)“混亂”階段。沖突可能是邁向高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一步，即使當(dāng)時(shí)的感覺并不是這樣，甚至是完全相反！一旦人們經(jīng)歷了沖突，它便可以被用來改變團(tuán)隊(duì)，在更深的層次上建立關(guān)系。